Tham khảo

Pháp lý trên 111uu

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng các quy tắc rõ ràng về xác minh, an toàn dữ liệu và rút tiền.

Xác minh ví nhanhBảo vệ dữ liệu tài khoảnRút tiền minh bạchHỗ trợ quyền người dùng
111uu Pháp lý trên 111uu
LIÊN HỆ VỀ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ chính sách và tài khoản

Bạn có thể liên hệ chúng tôi qua trò chuyện trực tiếp, email hoặc biểu mẫu yêu cầu tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi xử lý các câu hỏi về quyền riêng tư, yêu cầu xóa dữ liệu, tranh chấp thanh toán và các vấn đề tài khoản khác. Thời gian phản hồi thường từ vài phút đến vài giờ tùy theo kênh.

Đội hỗ trợ online

Hỗ trợ Trực tiếp

Trò chuyện với chúng tôi trực tiếp trong ứng dụng hoặc trang web. Đáp ứng nhanh cho các câu hỏi pháp lý, xác minh ví và yêu cầu rút tiền.

Email Hỗ trợ

Gửi email cho đội ngũ pháp lý của chúng tôi để các yêu cầu chi tiết, khiếu nại hoặc xin bản sao dữ liệu tài khoản của bạn.

Biểu Mẫu Yêu Cầu

Điền biểu mẫu trực tuyến để yêu cầu xóa tài khoản, sửa thông tin hoặc khởi động quy trình khiếu nại thanh toán.

BẢNG ĐIỀU KHIỂN AN TOÀN

Cách chúng tôi bảo vệ quyền và dữ liệu của bạn

111uu sử dụng mã hóa SSL cho tất cả giao dịch tài khoản. Dữ liệu cá nhân của bạn—tên, số điện thoại, ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money—chỉ được lưu giữ miễn…

Mã Hóa Dữ Liệu

Tất cả giao dịch thanh toán và xác minh ví được bảo vệ bằng mã hóa SSL 256-bit. Chúng tôi không lưu trữ số thẻ hoặc thông tin ngân hàng trên máy chủ chính.

Bảo Vệ Tài Khoản

Mỗi tài khoản có mật khẩu cá nhân và có thể kích hoạt xác minh hai lớp. Bạn có quyền thay đổi mật khẩu hoặc vô hiệu hóa tài khoản bất cứ lúc nào.

Lưu Giữ Dữ Liệu

Thông tin xác minh được giữ trong thời gian tài khoản hoạt động. Khi đóng tài khoản, dữ liệu nhạy cảm sẽ bị xóa trong 30 ngày trừ khi pháp luật yêu cầu.

Quyền Truy Cập Dữ Liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao đầy đủ dữ liệu tài khoản của mình. Chúng tôi cung cấp thông tin này miễn phí trong vòng 15 ngày.

Khiếu Nại Thanh Toán

Nếu giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bị lỗi, liên hệ hỗ trợ để báo cáo. Chúng tôi điều tra và hoàn tiền nếu lỗi do chúng tôi gây ra.

Cập Nhật Chính Sách

Thay đổi chính sách sẽ được thông báo 14 ngày trước khi có hiệu lực. Bạn có thể từ chối các thay đổi bằng cách đóng tài khoản.

Quyền, chính sách và hỗ trợ tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến về quyền tài khoản của bạn, cách chúng tôi xử lý dữ liệu và những điều bạn có thể làm nếu có vấn đề thanh toán hoặc chính sách.

Xác minh giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi gian lận và tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng. Chúng tôi chỉ yêu cầu thông tin cơ bản lần đầu tiên và trước khi rút tiền lần đầu. Quy trình này nhanh và an toàn.

Thông tin ví điện tử của bạn được mã hóa và lưu trữ trên máy chủ an toàn. Chúng tôi không chia sẻ chi tiết thanh toán với bên thứ ba và không bán dữ liệu. Khi bạn đóng tài khoản, dữ liệu này sẽ bị xóa trong 30 ngày.

Có. Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ thông tin cá nhân liên quan. Liên hệ hỗ trợ, điền biểu mẫu yêu cầu hoặc nhắn tin trong ứng dụng. Xóa hoàn toàn thường mất từ 15 đến 30 ngày.

Liên hệ hỗ trợ ngay với chi tiết giao dịch của bạn. Nếu lỗi do hệ thống 111uu, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ. Nếu lỗi từ ví (MoMo, ZaloPay, Viettel Money), chúng tôi sẽ giúp bạn theo dõi với bên cung cấp ví.

Có thể. Nếu có thay đổi lớn, chúng tôi sẽ gửi thông báo email ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực. Bạn có quyền từ chối bằng cách đóng tài khoản. Các thay đổi nhỏ về kỹ thuật được cập nhật mà không cần thông báo trước.

Sử dụng hỗ trợ trực tiếp hoặc gửi email chi tiết. Cung cấp ngày giao dịch, số tiền và mô tả vấn đề. Chúng tôi sẽ điều tra trong vòng 7 ngày và cập nhật cho bạn qua email hoặc ứng dụng.

Không. Chúng tôi không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên nào. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với đối tác thanh toán (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) để xử lý giao dịch của bạn.